Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas sobre las mangas, guanteletes, guantes y calcetines de compresión de LympheDIVAs, incluyendo tallas, niveles de compresión, envíos, devoluciones, pagos con HSA/FSA, seguros y cuidado de las prendas. ¿No encuentra su respuesta? ¡Siempre estamos a una llamada o correo electrónico de distancia! 🩷
Sobre LympheDIVAs y los fundamentos de la compresión
¿Qué es el linfedema y pueden ayudar las prendas de compresión?
El linfedema es una hinchazón crónica causada por una acumulación de líquido linfático, a menudo después de que los ganglios linfáticos son extirpados o dañados, por ejemplo, tras un tratamiento contra el cáncer de mama. El uso de prendas de compresión graduada de grado médico es una de las formas más comunes de controlar esta hinchazón. LympheDIVAs fabrica mangas, guanteletes, guantes y calcetines de compresión graduada diseñados para ayudarle a controlar el linfedema con comodidad y estilo. Siga siempre las indicaciones de su médico o terapeuta de linfedema.
¿Qué hace que LympheDIVAs sea diferente de otras marcas de mangas de compresión?
LympheDIVAs fue fundada en 2006 por jóvenes supervivientes de cáncer de mama que querían una prenda de compresión que realmente quisieran usar. Cada prenda se fabrica bajo pedido en EE. UU. y viene en más de 75 colores y patrones, con un tejido sin costuras, transpirable, que absorbe la humedad y elástico en 4 direcciones; además de nuestra banda DIVA Diamond sin látex ni silicona para ayudar a mantener las mangas en su lugar.
¿Qué tipos de prendas de compresión ofrece LympheDIVAs?
LympheDIVAs ofrece mangas de compresión para brazos, guanteletes, guantes y calcetines. Todos se fabrican bajo pedido en EE. UU. con compresión graduada de grado médico y una amplia gama de colores y patrones.
¿Son las prendas de LympheDIVAs de grado médico y están hechas en EE. UU.?
Sí. Cada prenda de LympheDIVAs se fabrica bajo pedido en EE. UU. con compresión graduada de grado médico. Las mangas, guanteletes y guantes están disponibles en 20–30 mmHg y 30–40 mmHg, y los calcetines de compresión también están disponibles en 15–20 mmHg.
¿Necesito una receta para comprar una manga de compresión?
No, no necesita una receta para comprar prendas de LympheDIVAs en línea. Recomendamos consultar a su médico o terapeuta de linfedema para confirmar el nivel de compresión adecuado, y es posible que se requiera una receta si planea solicitar el reembolso del seguro.
Tallas y ajuste
¿Cómo encuentro mi talla de LympheDIVAs?
Mídase con una cinta métrica en lugar de basarse en su talla de ropa habitual; el tallaje de compresión varía de una marca a otra. Nuestra Guía de tallas le guía a través de cada medida y rango de talla. 🩷
¿Qué nivel de compresión (mmHg) necesito?
Las mangas, guanteletes y guantes de LympheDIVAs vienen en 20–30 mmHg y 30–40 mmHg, y los calcetines de compresión también están disponibles en 15–20 mmHg. El nivel adecuado depende de sus necesidades individuales y debe ser recomendado por su médico o terapeuta de linfedema.
¿Qué debo hacer si estoy entre dos tallas?
Contáctenos antes de realizar su pedido y nuestros expertos en ajuste le ayudarán a encontrar la talla perfecta. Para obtener las medidas más precisas, ayuda tener un terapeuta de linfedema, un especialista en ajustes o un amigo de confianza que le eche una mano. 🩷
¿Cuál es la diferencia entre los largos de manga "corto" (short) y "largo" (long)?
Nuestras mangas para brazos vienen en dos largos. "Corto" es menos de 43 cm y "largo" es más de 43 cm, medidos desde unos 2.5 cm debajo de la axila hasta el hueso de la muñeca. Nuestra Guía de tallas le muestra exactamente dónde medir.
¿Qué largo tienen sus calcetines de compresión?
Nuestros calcetines de compresión ahora vienen en un único largo estándar, por lo que todo lo que necesita elegir es su talla, nivel de compresión y estilo de puntera. Solo mida su tobillo y pantorrilla usando nuestra Guía de tallas para encontrar su ajuste. 🩷
Pedidos, envíos y seguimiento
¿Qué tan pronto se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles, aunque durante los periodos de alta demanda el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles. Realizamos envíos de lunes a viernes (excepto días festivos). Los pedidos acelerados se envían el mismo día si se realizan antes del mediodía ET, o el siguiente día hábil si es después del mediodía.
¿Cuánto cuesta el envío y es gratuito?
El envío estándar en EE. UU. es GRATUITO en pedidos de $100 o más y llega en 5–7 días hábiles; para pedidos menores a $100, se calcula al finalizar la compra. También hay opciones de envío acelerado y al día siguiente/prioritario disponibles al finalizar la compra.
¿LympheDIVAs realiza envíos internacionales?
¡Sí! Los aranceles e impuestos se pagan por adelantado al finalizar la compra, por lo que no hay cargos sorpresa de aduana cuando llega su paquete. 🌍 Los envíos a Canadá tienen una tarifa plana de $15, y son gratuitos en pedidos superiores a $250. No podemos realizar envíos a apartados postales internacionales, por favor proporcione una dirección física.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando realice su pedido, y luego un segundo correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se envíe. Espere de 24 a 48 horas para que el seguimiento comience a actualizarse.
¿Qué debo hacer si mi paquete está atascado o retrasado?
Si su pedido internacional no ha tenido movimientos durante más de 14 días hábiles, envíenos un correo electrónico a info@lymphedivas.com y trabajaremos con nuestro transportista para localizarlo.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando aún no se haya enviado. Dado que la mayoría de los pedidos se envían en 1 a 2 días hábiles, llámenos de inmediato al 866-411-3482 durante el horario de atención.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no está 100% satisfecha, devuelva su prenda dentro de los 60 días para un reembolso completo; y el envío de devolución estándar es gratuito para direcciones en EE. UU. Los artículos de "Venta final" (Final Sale) no se pueden devolver ni cambiar.
¿Cómo realizo un cambio por una talla diferente?
Visite nuestro Portal de devoluciones para cambiar por una talla diferente en el mismo color o patrón. Los clientes de EE. UU. pueden enviarlo de vuelta con una etiqueta de devolución prepagada. 🩷
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su devolución llegue y se procese, reembolsaremos su método de pago original (o emitiremos crédito en la tienda, si lo prefiere). Los reembolsos generalmente tardan entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
¿Qué pasa si mi prenda tiene un defecto?
Informe cualquier defecto de fabricación dentro de los 14 días posteriores a la compra a través de nuestro Portal de devoluciones. Respaldamos con orgullo nuestras prendas de grado médico; incluso los artículos de Venta final están cubiertos si se informa de un defecto dentro de los 14 días.
¿Los clientes internacionales tienen devoluciones gratuitas?
No; para los pedidos internacionales, el envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que su artículo haya llegado dañado o incorrecto. Los aranceles e impuestos originales no son reembolsables por nuestra parte, pero es posible que pueda reclamar un reembolso de aranceles ante la autoridad aduanera de su país.
Pagos, descuentos y HSA/FSA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay y más, además de pagos HSA/FSA a través de TrueMed.
¿Puedo usar mi HSA o FSA para comprar prendas de compresión?
¡Sí! Las prendas de compresión para el linfedema son un gasto médico calificado, así que simplemente seleccione TrueMed al finalizar la compra. Para obtener detalles completos, consulte nuestra página de Seguros. 🩷
¿LympheDIVAs ofrece descuentos?
¡Sí! Ofrecemos un Programa de recompensas y un descuento ID.me para militares, veteranos, personal de primeros auxilios, enfermeras, proveedores médicos y docentes. También puede comprar en nuestro "Oops Rack" para obtener un 50% de descuento en estilos seleccionados.
Productos y disponibilidad
¿Cuándo volverá a estar disponible un color o patrón agotado?
Debido a que nuestras prendas se fabrican bajo pedido, la disponibilidad puede cambiar de vez en cuando. Haga clic en la notificación de "volver a estar disponible" directamente en la página del producto y le enviaremos un correo electrónico en el momento en que su color o patrón regrese.
Cuidado del producto
¿Cómo lavo y cuido mis prendas de compresión?
Coloque su prenda en una bolsa para prendas delicadas y lávela a máquina en el ciclo de delicados con un detergente sin aditivos. Luego séquela (todavía en su bolsa para delicados) a baja temperatura hasta que esté completamente seca. 🩷
¿Cuánto duran las prendas de compresión y cuándo debo reemplazarlas?
Con un uso regular, las prendas de LympheDIVAs suelen durar entre 4 y 6 meses. Es hora de reemplazar su prenda cuando ya no recupere su forma después de un lavado adecuado, o cuando ya no se sienta ajustada.
Seguros, venta al por mayor y ayuda
¿El seguro cubre las prendas de LympheDIVAs?
¡En muchos casos, sí! Visite nuestra página de Seguros para aprender cómo facturar a través de un proveedor de DME, solicitar el reembolso usted mismo (se incluyen los códigos HCPCS y nuestro ID fiscal), y aprovechar sus fondos HSA/FSA.
¿Puede mi clínica, DME o tienda vender LympheDIVAs?
¡Sí! Ofrecemos cuentas al por mayor para médicos, minoristas y tiendas en línea, sin mínimos y con envío directo (drop-shipping) a sus pacientes. Solo envíenos un correo electrónico a info@lymphedivas.com para comenzar. 🩷
¿Cómo contacto a LympheDIVAs?
¡Siempre estamos felices de ayudar! Llámenos al 866-411-3482 durante el horario de atención, o envíe un correo electrónico a info@lymphedivas.com en cualquier momento. 🩷
¿Aún tiene preguntas?
¡Estamos aquí para usted! Contacte a nuestro equipo al 866-411-3482 o info@lymphedivas.com; nos encantaría ayudarle. 🩷